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屈臣氏携手小冰了解“情商”人工智能授权零售高转化率

(2021年2月9日,北京)屈臣氏与小冰公司共同打造的屈臣氏AI品牌代言人曲晨曦,两年前“出道”,在双方的不断合作下不断升级。借助小冰人工智能技术的赋能,曲晨曦可以与消费者进行一对一的互动和交谈,与消费者建立情感沟通,在一定场景下根据消费者的需求向消费者推荐相关产品。获得推荐产品后,消费者可以进一步了解产品的细节,直接下单购买。由于屈臣氏,各地商店的优势,消费者可以在下单后半小时内收到货物。

屈臣氏携手小冰了解“情商”人工智能授权零售高转化率 科学快报 第1张

得益于在C端的积累,小冰在给B端企业赋权方面显示出了独特的优势,比如在给零售企业赋权方面的高转化率效应。业界正在逐渐认识到,基于垂直领域的知识或数据分析不足以实现垂直领域人工智能推荐的高转化率,需要依靠较低的情感计算框架。小冰在这一领域具有先发优势,并形成了完善的产品线。小冰自诞生之日起,就关注人工智能在契合人类情绪智力维度方面的发展,强调人工智能情绪智力的基本价值而非交互中的任务完成。小冰可以观察他在对话中所说的话,并根据消费者的反应决定对话策略,从而进一步规划对话的可能方向,引导对话过程。小冰领导对话的能力不仅可以提高人工智能在开放领域的对话性能,而且有助于建立人工智能与消费者之间的平等关系,加深消费者的信任,有助于消费者逐步明确其现有但未确认的购买意图,获得更合适的产品推荐,从而提高转化率。

在“新零售”时代,零售业进入了加快产业结构转型升级的重要时期。一方面,消费者面对大量商品往往不知道如何选择。另一方面,消费者对个性化产品的要求越来越高,希望在合理的价格范围内拥有自己的产品。此外,海量的日常咨询、库存管理和运营、店铺展示和营销费用都给零售企业带来了新的挑战。屈臣氏抓住新的发展机遇,运用人工智能、云计算、大数据等新技术,以消费者体验为核心,进行多元化的数字化探索,从而提高零售效率。作为屈臣氏,数字化的重要战略,曲晨曦借助小冰,人工智能技术,是一位热情、年轻、时尚、充满活力的代言人,是一位24小时健康、美丽的顾问,能够根据消费者的需求提供便捷的服务体验,赢得了大量年轻消费者的认可和喜爱。

屈臣氏和小冰继续合作,不断建立和定期推出更符合屈臣氏生态和消费者偏好的人工智能技能。除夕之夜,屈臣氏将推出曲晨曦的《中国新年诗》。通过小冰,赋予的人工智能创造力,曲晨曦可以在受到用户启发的情况下,独立创作出原创、独特的中国新年诗歌,并将用户的励志话语巧妙地组合成诗歌。古有远方人送问候,今有人工智能写贺新春诗。屈臣氏和小冰,独特的新年祝福,将尖端的黑色科技融入历史悠久、充满真诚和创意的传统节日。