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辛巴6100多万产品召回计划 老铁表扬

围绕最近11月27日发生在燕窝, 辛巴,的事件,辛, 辛巴在微博上发表声明,为自己的草率言论道歉,主动承担退一赔三的责任,提升品控和消费者权益保护体系。

召回燕窝产品,主动“退一换三”

根据声明,这种“智明”燕窝产品是一种燕窝-style饮料,不应作为燕窝产品推广。受品牌提供的虚假信息误导,“智明”产品在辛选直播厅推广时被夸大,产品实际燕窝含量低于2克/碗。

辛选决定主动解决此事,提前付款,“召回辛选直播房销售的所有‘智明’品牌燕窝产品,并承担退款和赔偿三项责任”(共售出57820份订单,销售金额15495元,760元共6198.3040元),优先保障消费者权益。

辛选将发布一系列质量控制管理升级措施

针对辛选团队在产品选择和质量检验方面缺乏燕窝行业相关专业知识储备,以及未能识别品牌提供的产品信息夸大宣传内容而导致的后续问题,辛选将发布一系列措施提升其质量控制管理。详情如下:

a)全面梳理和优化合伙人引进机制,提高资格审查门槛;查看现有合作伙伴。

b)整顿公司质量控制环节,全面加强质量控制评审,重点加强对产品标准模糊的特殊领域的评审。

c)将各行业的专家引入到产品选择和质量控制团队中,与专业检测机构和高校实验室建立战略合作关系,为我们的产品选择提供强有力的专业指导。

d)成立辛选质量监督委员会,设立专项基金提高产品选择标准,在质量控制中保护消费者权益,并邀请粉丝积极参与,提供宝贵意见。

现场电子商务行业最大的消费者权益补偿措施

据了解,辛选承诺的6100多万元的产品召回计划是目前直播电商行业最大的消费者权益补偿措施。

随着直播电子商务的快速发展,越来越多的电子商务用户涌入直播机房。在日益增长的销售行为中,存在着产品宣传不准确、不清晰而导致的“翻车”问题。对于直播电商和带货主播来说,如何保证所选产品的质量控制和维护用户的售后体验将是至关重要的环节,直接影响产品质量和消费者满意度,甚至决定消费者是否选择再次购买。

辛选是中国发展最快的直播电子商务公司之一。然而,随着销量的快速扩张,以及产品线的拉长和品牌方面的误导性虚假信息,也出现了过度宣传。这也是辛选选择不惜一切代价提前支付,并在品牌发布支付方案前提供“退一赔三”的应对措施,旨在维护用户的信誉和信任的原因。

辛在这次燕窝事件中的经验和教训,也是直播电商行业和货运主播的案例参考。传统电子商务和直播电子商务在发展过程中都会遇到很多问题,这是新事物的必要过程。重要的是能否坚持以用户为导向,知错就改,在问题中找到升级机制,不断推进产品质量控制、精准促销和用户权益保护,这是行业升级发展的必由之路。

附件:声明全文

辛巴6100多万产品召回计划 老铁表扬 科学快报 第1张