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客群驱动生态建设显成效 联想双十一消费业务强势榜霸

  空前激烈的2020年双十一大促终于画上了圆满的句号,今年的科技领域里,品牌、产品可谓百花齐放,互不相让。PC行业龙头联想在今年也是交出了一份销售额63亿的“成绩单”,再次实现增长,表现亮眼。作为联想的绝对主力业务,消费业务全网销售额同比增长75%,直接冲上47亿,并在四大电商平台达成销量冠军大满贯。值得注意的是,除了PC的一贯强势之外,联想消费生态业务整体销量更是翻倍增长,销售额同比增长159%!每年双十一,科技领域的销量比拼都是“硝烟弥漫”,而联想通过倾听用户、了解需求、建设生态,不但杀出重围,更实现了“百尺竿头更进一步”,着实令人惊讶!

客群驱动生态建设显成效  联想双十一消费业务强势榜霸 科学快报 第1张

  PC霸主不可撼动 品牌优势明显

  提及联想,绕不开PC。在刚刚结束的双十一,联想再一次向大家展示了PC领域的绝对领先,横扫京东、天猫、苏宁、国美四大电商平台,一举拿下包括笔记本、台式机、一体机、高端轻薄本等在内的电脑数码行业的25个榜单冠军,PC霸主名副其实。同样,根据Canalys 发布的第三季度 PC 和平板电脑出货量报告显示,整个 PC 市场(包括平板电脑)连续第二个季度保持强劲增长,总出货量为 1.245 亿台,同比增长23%。联想则是以2350万台笔记本、台式机和平板电脑的出货量总和领跑全球市场。可以说,联想在泛PC领域的优势已经足够明显,并逐步构建起了品牌的护城河。

客群驱动生态建设显成效  联想双十一消费业务强势榜霸 科学快报 第2张

  联想能够在不断有新玩家入局,一片红海的PC市场始终保持领先地位,一方面得益于产品出色的竞争力,一方面也来自对用户敏锐的洞察力。作为一家在科技领域摸爬滚打36年的老兵,联想具备着出色的技术、服务和品牌沉淀。无论是对供应体系的出色掌握,还是对创新技术的大胆应用,无论在销售渠道,还是在服务体系上,联想都积攒了足够的能量。将各部分有机的协调,就打造了联想对于客户全旅程的极致关怀,不管是购买、使用,还是服务、维修,联想都能提供出色的用户体验,这样的品牌谁不爱呢?

客群驱动生态建设显成效  联想双十一消费业务强势榜霸 科学快报 第3张

  此外,联想一直坚持“以客户为中心”的方针,通过直达客户,了解客户需求,针对用户痛点去打造产品,进行变革。性能强悍的拯救者、轻薄潮流的小新、品质出众的YOGA等产品都是针对用户特点,为不同客群量身打造的产品,并深受用户喜爱。可以说,联想在PC领域的优秀已经成为了一种习惯——提及PC,绕不开联想。

客群驱动生态建设显成效  联想双十一消费业务强势榜霸 科学快报 第4张

  10月20日,联想消费秋季新品发布,产品涵盖笔记本、台式机、平板电脑等10多款产品,精彩不止一屏。10月28日,联想创新科技大会2020如期召开,在个人消费日的主题演讲中,联想集团副总裁、中国区消费事业部总经理张华表示,深入洞察客户,由客群驱动构建生态,是联想消费业务的核心工作。

客群驱动生态建设显成效  联想双十一消费业务强势榜霸 科学快报 第5张

  智能生态快速崛起,创造更多可能

  双十一大促期间,联想消费业务全面开花,以客群驱动构建的生态业务表现出色,不止于PC,PC周边以及智能设备,都有爆品出现,荣登品类榜单。在本次的联想双十一战报中,我们除了看到PC表现强势之外,也看到了联想在其他领域的快速增长,攻城拔寨。其中,联想消费生态业务交出了同比销量为去年200%以上的优秀答卷,斩获移动便携显示器、网络存储品类的双冠军,表现亮眼。

客群驱动生态建设显成效  联想双十一消费业务强势榜霸 科学快报 第6张

  联想消费生态产品在本次双十一取得大幅增长绝非偶然,而是水到渠成,厚积薄发的结果。其实,联想很早就开始进行了智能生态领域的布局,先后推出了联想个人云存储、智能滑板车、智能门锁、智能体脂秤等一系列极具竞争力的生态产品,并得到罗永浩、薇娅、汪涵等多位明星大咖的推荐。目前,联想智能生态产品已经覆盖学习、娱乐、安防、健康四大场景,满足用户日常生活的所需所想,未来也会不断丰富产品布局,为联想带来更大的想象空间。

  IP生态客群驱动,爆发巨大潜力

  如果说智能生态产品强势崛起,是联想在全场景下产品、服务实力的综合体现,那么联想IP生态产品,则是联想顺应客户需求、进一步增加客户粘度的催化剂。在双十一当天,联想IP产品总销量超10万,同比增长600%!小新鼠标、YOGA电源适配器、拯救者支架包揽京东笔记本配件行业前三名,成功霸榜。在产品火爆销售的背后,是产品的硬核实力的加持,更是用户对于联想IP的认可与喜爱。

客群驱动生态建设显成效  联想双十一消费业务强势榜霸 科学快报 第7张

  从2017年开始,联想“日出东方战略”推出,坚定执行“以客户为中心”转型,这让联想能够更加贴近、了解用户,能够始终满足用户的需求,为他们带去更多好的产品和服务。通过三年时间,联想消费业务将客户群体精准定位为发烧友、品质精英、时尚新锐、新新人类四类,并以客群为驱动,构建了拯救者、YOGA、小新的子生态体系,未来也将针对K12等学生群体,打造从设备到服务的完整生态。

客群驱动生态建设显成效  联想双十一消费业务强势榜霸 科学快报 第8张

  正是基于这样的思路,联想将对于客群的了解和经验成功迁移到了生态产品上,推出了充满电竞元素的拯救者配件、品质出众的YOGA选件、潮酷时尚的小新周边等各具特色的产品,满足不同的客群需求。这次联想消费IP生态产品取得的出色成绩,让我们看到了联想以客群为驱动构建的IP生态体系具备的巨大潜力。

客群驱动生态建设显成效  联想双十一消费业务强势榜霸 科学快报 第9张

  今年双十一的大幕已经降下,联想交出了史上最出色的成绩单。PC领域将像是联想36年辛勤培养的一颗参天大树,如今已经顶天立地,而智能生态和IP生态领域则是联想近几年变革的结果,也已遍地开花,相信在未来必将绽放出更耀眼的光芒。如果说产品出色的硬实力让联想赢在当下,收获荣耀,那么对于用户的洞察和自身的变革,则会让联想赢在未来。双十一过后就是双十二和新年大促,相信届时联想会给我们带来新的惊喜,大家值得拭目以待。

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