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2020 AIIA人工智能开发者大会开幕:腾讯智能客服再次获得专业认证

9月28-29日,“2020 AIIA人工智能开发者大会”在北京召开,主题为“用智慧打基础,从源头上建设强国”,此次大会重点关注人工智能技术、产业和应用领域的最新进展和热点。

在会议上,人工智能产业联盟和中国信息与通信研究所发布了智能分类、可信度和基准评估的结果。在智能分类-自然语言处理测评中,腾讯智能客服获得了智能客服系统“功能增强”和“性能良好”的双专业认证,得到业界的高度认可。

2020 AIIA人工智能开发者大会开幕:腾讯智能客服再次获得专业认证 科学快报 第1张

2020 AIIA人工智能开发者大会开幕:腾讯智能客服再次获得专业认证 科学快报 第2张

据悉,此次AIIA人工智能开发者大会是目前中国人工智能领域最具创新性的行业活动之一。此次会议聚焦于人工智能的生态建设和创新技术的应用,并发表了一系列鲜明的成果。它还汇集了行业专家,深入讨论人工智能热点技术带来的实现、功能和模式变化。

9月29日上午,在“自然语言理解分论坛”上,腾讯智能客服负责人廖琼,分享了《AI赋能下的新客服》的主题,并与中国信息通信学院、云纹NLP研究院、小米AI实验室等业界知名专家学者齐聚一堂,探讨自然语言的前沿技术,分享AI技术在腾讯客服的创新应用。

2020 AIIA人工智能开发者大会开幕:腾讯智能客服再次获得专业认证 科学快报 第3张

廖琼表示,客服是AI技术的自然应用场景,对产业和技术的推广意义重大。在海量用户服务需求和人工智能巨大发展机遇的背景下,腾讯智能客服应运而生。目前,智能服务已成为腾讯最大的客户服务渠道。服务团队致力于智能能力的可持续发展,并将其应用于服务访问、服务接受和服务检查,成为服务的核心竞争力。

2020 AIIA人工智能开发者大会开幕:腾讯智能客服再次获得专业认证 科学快报 第4张

在发展的同时,腾讯客服也把自己的客服平台能力产品化,外部赋权,推出“腾讯云智服SaaS”版,帮助企业一键打造自己的客服平台,共同繁荣产业互联生态。未来,腾讯客服将继续加大对AI技术的投入,不断升级迭代,同时充分发挥AI技术能力优势,满足更多场景需求,帮助更多企业客服提升能效,全面数字化升级。