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华为全面连接2020:环信人工智能领先 出口五大行业最佳实践

“共同创造新的行业价值”!9月23日,华为全连接大会2020(HC2020)在上海拉开帷幕,此次大会聚焦最热门的新基础设施、5G、AI、大数据等领域,吸引了来自世界各地的ICT行业各方参与,探讨行业数字化的发展方向和新机遇。

华为全面连接2020:环信人工智能领先 出口五大行业最佳实践 科学快报 第1张

华为云公司总裁郑叶来,说:“我们的业务受禁令影响最小,更重要的是,我们的软件能力正在稳步提高。“2020年,云,华为交出了意云,华为的完整成绩单,在云市市场上推出了210项云服务和201项解决方案,有150万开发者和3500个应用,年交易额超过10亿元。作为华为的核心软件合作伙伴,云,环信先后在华为,和商城上市。同时,作为大会的金牌赞助商,环信深入参与了多个环节,包括主题演讲和展厅。环信, 马晓宇,首席执行官在中,的会议上发表了主旨演讲,现场与行业精英、客户和合作伙伴分享了成功的实践,并谈论了一个开放、健康的新产业生态。

1、“5机”协同新机遇,AI赋能,环信行业领跑

“ICT行业面临巨大的发展机遇,企业全面进入数字化、智能化。”华为,轮值主席郭平,在《“5机”协同,共创行业新价值》发表了演讲。中说,数字经济是经济增长的主旋律。如何打造数字经济?5G、云、AI等新技术结合整合到各行业、各行业应用中,才能发挥最大价值。

在华为看来,通过连接、云,计算、工业应用和无处不在的人工智能融合,以5G为特征的新信通技术基础设施不仅提供连接,还提供计算能力和应用。在这样一个新的信通技术基础设施上,基于场景的工业应用可以充分释放5G的红利和价值。

2020年,数字化将进入新的“定义期”,信通技术不仅将在中,抗疫中发挥重要作用,还将成为经济复苏的引擎。在大会的主题演讲环节,环信, 马晓宇, CEO分享了《人工智能赋能:环信通讯云+客服云行业最佳实践》的话题。他提到,互联网的特点是以用户为中心,企业应该通过不断改善客户体验,积累用户规模优势,帮助客户“定义”自己的产品,从而形成突破性增长。

华为全面连接2020:环信人工智能领先 出口五大行业最佳实践 科学快报 第2张

作为云,最早也是最大的即时通讯服务提供商,中国,环信为40万名开发人员和30万个应用程序提供服务,开创了一个从零开始属于云即时通讯的时代,并一直引领着行业发展。基于过去几年的成功经验,环信为新一代客户沟通和服务搭建了一个开放的平台。底层是解决连接问题的移动互联网通信技术;中层是解决服务问题的全渠道客户互动平台;上层是人工智能技术,改善服务体验,降低成本。环信旨在围绕5G新一代人工智能的垂直模式,为企业提供稳定、强大的即时消息云服务,从而增强企业能力,帮助它们迎接5G时代。

 2、构建行业数字新范式,环信输出5大行业最佳实践

在这次会议上,华为首次提出了“推进行业数字化进程,构建新的数字化范式”的概念。在未来物联网的智能世界中,迫切需要构建行业数字化转型的新范式。在这方面,环信一直走在行业的前列。在2020年华为全连接大会上,环信,首席执行官马晓宇,分享了环信在教育、电子商务、金融和保险、运营商和其他行业通过结合环信即时通讯云公司和云客服的案例帮助企业实现数字化转型的最佳做法。

华为全面连接2020:环信人工智能领先 出口五大行业最佳实践 科学快报 第3张

在教育行业,环信AI可以帮助全球估值最高的在线教育企业增加收入,降低成本,提高效率。环信全渠道智能客服接入“题库、辅导、小猿搜索”APP、辅导微信微信官方账号、官网等所有渠道;多入口指定不同技能组接待,更高效地应对不同业务场景的售前售后,如课程购买、商城购物、教育咨询、投诉等;工作时间机器人优先接待,灵活转工,下班时间进入人工进入。多机器人支持不同的业务线,支持辅导课程和小猿商城;在疫情商业咨询热潮中,AI赋能大大减少了人工客服的工作量,解决了人工客服人员不足的问题,提高了客户转化。

在电商行业,环信机器人帮助宜家在售前、中销售、售后三个服务环节快速回复客户问题,涵盖产品咨询与沟通、设计服务、店铺查询、库存查询、运输与安装进度、会员信息修改、售后服务等诸多方面。对多渠道咨询门户的访问创造了跨越网络、边界和平台的终极客户体验。帮助线下零售巨头宜家完美转型其在线业务,它还通过部署环信最先进的客户服务云技术获得了一个机会

在金融保险业,中意人寿作为中国,最大的合资寿险公司之一,拥有14家省级分公司和99家与环信全渠道客户服务相连的机构。中意人寿用户下载“手持中意App”,依托环信创新的“视频客服”产品,将客户回访预约、视频回放等服务移至网上。实现了中意,用户与客服的面对面交流。平台主要功能包括新增单次回访预约和实时视频认证(如果是身份证,会在体内验证人脸识别;申请人信息二次核实)、回访业务办理和全程录音回放。既解决了时间和空间的二维限制,又让网上保险充满了“人情味”,保证了服务质量。

在运营商行业,环信在云为中移动在线搭建了统一的即时通讯服务平台,提升连接和互动能力。服务全国8.6亿用户,支持1亿用户以下稳定运营,云即时通信并发容量不低于500万QPS,确保消息稳定、不丢失、不重复、不乱序;与传统的即时通讯协议相比,它更轻、更高效。

华为是全球领先的信通技术基础设施和智能终端提供商,环信向华为提供的生命周期加密解决方案目前正在为全球主流运营商提供服务。华为,自主研发的OWS是基于微服务架构的云-based运维平台,以开源、可编程的方式实现覆盖ICT网络的实时、按需运维管理,并在私有部署中集成环信即时通信云,实现即时通信能力,保证高可用性和高标准加密流程。紧接着在2017年,华为的OWS 云服务获得了英国标准协会颁发的云最高级别的安全认证。

环信是业内唯一成功通过华为安全评估指数和概念验证测试的制造商。保密流程和安全级别得到了华为的认可。它提供了全通道,特别是移动推送功能,完全取代了华为ESPACE系统,支持客户端消息存储、服务器消息存储、消息传输过程和用户信息的全生命周期加密。

3、携手共同创造,环信入驻华为云严选,共筑商业成功

在会议现场,华为与来自世界各地的合作伙伴共同发布了“共同创造、共同成长、共同赢得未来”的行业生态宣言。这正如华为,轮值主席郭平,向全行业合作伙伴提出的:“我们将发电,我们的合作伙伴将通电,我们将共同努力为客户创造价值,共同取得商业成功”。

华为全面连接2020:环信人工智能领先 出口五大行业最佳实践 科学快报 第4张

自2013年以来,环信开创了即时通讯行业的新纪元。随着新零售和移动互联网新消费模式的兴起,环信推出了基于即时通讯的云云客服,帮助客户应对海量的客户服务请求。随着5G时代的到来,环信凭借其在音视频领域的先发优势和深度积累,牢牢走在5G音视频行业的前列。为了满足疫情期间远程办公的需求,推出了智能移动办公平台-环信Tong。随着“直播”逐渐成为新零售和新基础设施的核心元素,环信适时推出了全行业、全场景的环信直播解决方案。环信坚持独立的R&D和产品创新,每周不断更新,以每月一个大版本的速度迭代,一步一步稳步增长。

2019年,环信行业率先通过云, 华为“鲲鹏”认证,2020年,环信即时通讯云将在华为, 云, YEATION和商城,上市,并被提升为华为和云”的核心合作伙伴,一直以来,环信与行业合作伙伴在技术、产品、平台能力等方面保持着密切的沟通,始终保持着双赢今后,环信将继续本着开放的合作精神,与合作伙伴一起,帮助行业实现双赢并取得商业成功。

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