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国产吸尘器品牌展开“价值升级与维护大战” 戴森将在综合基准下何去何从?

国产吸尘器品牌展开“价值升级与维护大战” 戴森将在综合基准下何去何从? 科学快报 第1张

来源/劈柴网络

作者/周兴斌(微信ID:邦曼团)

今年8月,美国对华为的禁令再次升级。根据禁令,使用美国技术和设备的公司不能向华为提供芯片服务。随后,华为表示将停止在美的所有业务,并将本应属于美国的所有投资转移到俄罗斯

在当前的内外环境下,美, 中在科技领域的竞争正在蔓延。在科技家电领域,国内企业也在与拥有核心技术和产品实力的国外企业竞争,国内小家电品牌也在与海外品牌争夺另一场“科技之战”。

 国产品牌乘势而起背后,吸尘器的品牌之争的“接受美学”

美国,历史上最著名的总统之一亚伯拉罕林肯,曾经说过:“你可以一直欺骗一些人,你可以在一段时间内欺骗所有人,但你不能一直欺骗所有人。”在科技家电领域,戴森品牌神话的陨落成为了这个时代这句名言的诠释。

任何品牌“神话”最终都会衰落,戴森也不例外。从“造车失败”到今年全球宣布裁员900人,再到无线吸尘器产品因戴森品牌光环正在坠落。五年高损坏率被从美国权威消费者杂志《Consumer Reports》撤下

在英国国内市场,根据GFK去年的统计,戴森在英国国内市场的份额已经从去年的45.8%下降到36.4%。在美国市场,只有一款产品在亚马逊畅销书排行榜上排名前14。

在国内市场,戴森也面临着越来越大的竞争压力。中, 小米生态链的小狗、田可、睿米等国内品牌不断推出新产品,全面标杆戴森吸尘器产品。

国产品牌崛起的背后,一方面是网红营销“上气不接下气”后,戴森品牌的光环逐渐褪去;另一方面,吸尘器行业正处于行业洗牌的前夕:在像智能手机行业的发展历程一样,吸尘器行业迎来行业洗牌的拐点,产品经验的指引下,吸尘器品牌即将进入“百家争鸣”的时代。

被网友戏称为“中”制造的收割机”的戴森,就用户体验而言,其实没有“自来水”那么迷人。此前中中央广播电视台经济之声《天天315》报道,上海徐老师花4950元购买的戴森手持式无线吸尘器无法正常工作。

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图片来源:黑猫投诉网站截图

在第三方投诉平台黑猫,有多达411起关于戴森,的产品投诉,其中也有许多产品质量问题和售后服务问题。虽然第三方平台信息的真实性值得怀疑,但投诉的数量客观上表明,戴森的产品使用和售后体验仍有改进的空间。

用户口碑下滑,产品投诉不断,这说明戴森的产品在用户体验端其实缺乏一种“接受美学”。

什么是接受美?从品牌到产品再到用户体验,技术、产品包含着全部的信息,体验端好感度有1%还是50%,则决定了从技术到体验传输效率的数十倍差距,这其实就是一种“接受美学”。

换句话说,产品不单单是产品而是一种服务,用户真正体验到了产品之后,产品本身的使用价值才能够释放并不是一座“中”的空城”,它通过品牌营销“造神”不断打造品牌。

事实上,在中,的科技家电领域,许多国产品牌在产品设计和售后体验方面并没有丧失实力,甚至比戴森等海外品牌还要好

比如小狗吸尘器的设计更人性化,易用性和用户体验更突出。然而,它在中,的最初的免费和免除责任的维修模式并没有被任何企业实现。再比如智能电视领域,前段时间上映的小米,透明电视,产品体验很好,完全不如三星、索尼等海外品牌

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图片来源:小狗电器官网截图

如今,越来越多的国内品牌在产品实力和品牌实力上积累了足够的实力。狗、田可、睿米等品牌也在全力与戴森竞争,在英,在众多国产品牌的崛起之下,戴森也在不断丢失国内市场的“基本盘”。失去美市场后,直接参与中与戴森的市场竞争

 从产品竞争到品牌竞争,吸尘器行业打响“价值升维战”

今年6月,中国家家电研究院下属的UET用户体验评估中心发布了无线手持吸尘器的横向评估。对戴森v11路威、小狗T12 Plus、田可PUREONEX1、戴森v10路威、飞利浦fc 6729和米家1c进行了比较和评价。

从评价机构本身来看,用户体验测试实验室(UET)由中,国家家电研究院发起,是中行业领先机构建立的唯一一个基于用户体验的产品评价体系

换句话说,作为独立的第三方评估机构,UET有足够的权威,中,及其评估报告也具有很高的行业参考价值。

在本次中,的评价中,从集尘性能、耐久性、吸力、噪音、多场景应用、舒适性、智能性、清洁储存和售后服务等方面对上述产品的综合产品强度性能进行了综合比较。在最终的产品综合实力评价结果中,以小狗为代表的中,国产品牌几乎与戴森相当,中也提到国产品牌在易用性和售后方面具有比较优势。

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图片来源:评测视频截图

在UET评估报告的背后,其实也从侧面反映了吸尘器行业的发展趋势:以优秀的产品为触觉,以技术投入和商业创新为支撑,国产科技清洁家电企业正在成为高端市场的强劲竞争对手。

以上种种表明,戴森与国产品牌的竞争才刚刚开始,吸尘器行业正在进行一场“价值升级战”。

一个产品核心竞争力的背后,是技术和商业的不断进步和演进。新技术将中带入三个阶段:科学研究、技术开发和商业化。竞争将逐渐从形式上的竞争(更强调技术能力)转变为应用上的竞争(更强调商业竞争力)。在商业竞争阶段,谁能给用户带来更多价值,谁就能在市场竞争中占据主动。

所以,从技术竞争到商业竞争,吸尘器行业实际上是从产品实力竞争到品牌实力竞争的“价值升级”竞争。

什么是品牌力?是用户对品牌的感知?也不是。对于科技产品而言,品牌永远是加分项,而产品实力、用户体验导向下的优质服务才是品牌力的内核。企业产品实力转化品牌竞争实力,实际上就是一场“价值升维”。

以苹果为例,苹果营销的确很成功,但这样的成功是基于iOS系统下的用户体验和苹果软硬件生态,以及企业本身在技术上的长期投入。也是产品动力一直以来的表现。在口碑效应下,产品力逐渐演变为品牌力,从而支撑品牌价值。

在热衷于“市场营销”的戴森,逐渐退出光环后,他实际上为其他公司提供了宝贵的试错经验:对于科技产品来说,品牌的光环一定是基于用户体验之上的,束之高阁的营销光环反而可能会透支企业的品牌价值,不利于品牌长远发展。

如今,在科技清洁家电的轨道上,国产品牌的优势逐渐凸显。随着新产品的不断发布和国内消费环境的逐渐成熟,越来越多的消费者也会青睐更了解中国人的品牌和产品。

从长远来看,无论戴森是否做好准备,清洁家电科技的“价值升级与维护之战”已经打响。我们将拭目以待,看看在戴森获胜的可能性有多大,以及该行业“王位”之争的最终结果会如何。

作者:周兴斌,资深媒体人,知名科技自媒体。2017 中十大最具影响力媒体关注电商新零售、人工智能、移动互联网、数字家电等相关互联网行业。

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