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夏季表演飞速发展 家庭作业如何帮助建立服务“链”和“双驱”

业界普遍认为,2020年是网络教育行业喜忧参半的一年。一方面,疫情爆发后,各大玩家纷纷进入市场,加剧了竞争格局,行业呈现出玩家水平参差不齐、流血和扩张不断加剧的趋势;另一方面,在“教育新基础设施”政策的推动下,网络教育在支持新形式发展方面名列前茅,这将为网络教育市场带来更广阔的游戏空间。

在更广阔的空间里,不乏更有活力的玩家。最近,中国最大的K12在线教育平台家庭作业帮助在2020年发布了暑期成绩,其付费课程学生、增长率和用户规模都保持了行业领先地位;获得客户的成本在业内是最低的,并且已经成为在线教育夏季招生战的最大赢家。

毫无疑问,作业帮助作为网络教育行业的主导品牌,依托人工智能系统、大数据等技术,通过教学科研和服务运营系统的实施,有效解决了网络教育服务链中的诸多问题,迅速提高了管理效率,加强了与用户的沟通,为整个网络教育行业的发展起到了示范作用。

链:紧密耦合的服务链

现阶段,网络教育行业已经进入高速发展时期,各大品牌都在努力通过教学科研创新、客户转型和服务质量来构建完整的长期服务链。此时,家庭作业帮助的整合能力凸显出来,并逐渐在网络教育行业中扮演领导者的角色。

罗亮曾,作业帮助副总裁表示,教育业务是一个以教学和服务为核心的长链服务业。企业的运营需要多个流程,如教学和研究、教学、运营、客户获取、转型、课堂出勤、服务和费用更新。它的操作难度超过了互联网产品的几个梯度,需要更多的时间杠杆。

事实上,面对流行病用户爆炸式增长的特殊时期,只有当所有环节紧密嵌入时,它们才能相互驱动,保证整个服务系统的高速运行。例如,从1月24日除夕开始,作业帮助直播班的技术负责人洪定乾,每天要打150多个电话,确认免费课能在5天内顺利启动。春季免费班发布后,一天之内数千万的订单全部涌入,于是400名自愿加入春季加油站的项目成员从除夕开始加班。

面对教育行业,有两个招生高峰季节,夏季和秋季,以及寒春。当所有在线教育品牌都准备好在这两个周期中携手并进时。为了打好这两场仗,家庭作业帮助会尽早重组整个商业链,并制定新的竞争战略,入学季节的准备通常需要5到6个月。“一年忙两次,半年一次”似乎是家庭作业帮助的常态。

双驱:内外循环的流动策略

随着行业的快速发展和竞争的洪流,为了获得投资者和市场的认可,网络教育公司必须讲述自己的故事,或者增加自己的市场份额,做大规模;要么降低获得客户的成本,提高业务效率;规模和效率应该至少是其中之一。在激烈的竞争中,作业帮助选择了“双循环”来构建自己的核心堡垒,极大地提高了业务效率,避开了对手的炮火半径,形成了自己的势力范围。

回顾2020年暑期作业辅导发布的结果:暑期作业辅导实习班招生继续引领行业,带薪学生总数780万人,同比增长390%以上;夏季,在正价班学习的学生人数超过171万,同比增长350%以上。

超过67%的正价班新移民来自他们自己的交通,比2019年夏天的53%增加了14个百分点;正价班新增学生中只有33%来自外部。结合计算自有流量转换和外部交付,综合客户获取

随着行业客户成本的水位大大超过临界点,企业是否拥有自己的流量等结构优势变得越来越突出。客户获取效率、转化效率、管理效率等。也变得极其重要。如果效率不好,只需要规模,麻烦会越来越严重。

“作业帮”的联合创始人陈恭明,曾表示,与其他企业在暑期招生战中烧钱扩张相比,作业帮在公交、地铁、电梯广告、影视剧、综艺节目等方向的投资相对平静。作业帮助的客户获取策略是充分利用自身的流量,实现“双循环”的内外流量,并相互促进。“一方面,依靠工具端和技术端的优势,实现了端内流量的大量超低成本转换;一方面,坚持合理适度的对外传递策略。此外,外部生产流程将很大一部分存入终端,成为自己的用户。在双循环战略下,公司实现了规模和效率的双重目标。”

对于教育公司来说,组织效率是一个永恒的命题。正如家庭作业帮助的创始人侯建彬,所说:“一个行业的集中度与组织难度成正比。组织难度越高,行业门槛就越高。”面对行业风暴,作业帮助试图从内部开始,连接整个公司,一路顺风。

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